Condiciones Generales del Contrato

1. Objeto

Las Condiciones Particulares descritas a continuación (en adelante, las “condiciones Particulares”) regulan la relación entre INSTALACIONES PULSEN CANOR BONELL S.L. con CIF B75342907 (en adelante PULSEN) y el Cliente para la prestación del servicio relativo a la Instalación de paneles en la localización indicada por el Cliente.

2. Duración del servicio

PULSEN facilitará al Cliente un plazo estimado para llevar a cabo la instalación y su duración tras la fecha del acuerdo.

PULSEN fijará la fecha real de instalación durante la fase de planificación del proyecto y se la comunicará al Cliente posteriormente. La fecha de instalación podrá modificarse, entre otras cosas, por cuestiones relacionadas con el calendario de las aprobaciones regulatorias, limitaciones de la cadena de suministro o condiciones climatológicas.

La instalación del Sistema Solar. La duración de la instalación del Sistema Solar variará en función de la temporada, las condiciones climatológicas, el tamaño del sistema y otras condiciones locales. PULSEN dará una estimación de tiempos de Entrega del Sistema Solar al cliente, según características del proyecto. Aun así, PULSEN no es responsable de los tiempos de instalación ni legalización superiores a los previstos. 

La instalación podrá llevarse a cabo en varias fases si existen limitaciones o imprevistos ajenos a PULSEN. 

3. Precio y plazos de pago

El precio del Sistema Solar se basa en la información facilitada a PULSEN por el Cliente.

Al firmar el acuerdo, el Cliente confirma que la información proporcionada es correcta (incluyendo, a título de ejemplo, la información sobre el estado físico del tejado, el material del tejado, la tensión del suministro de red eléctrica, el armario eléctrico y la clasificación del suelo).  

Si el Cliente proporciona información deficiente o errónea sobre la localización, ya sea engañosa o divergente de la realidad, se podrán generar sobrecostes que deberán ser asumidos íntegramente por el Cliente. Esto incluye los costes derivados de preparaciones previas o ajustes necesarios para completar la instalación. Además, PULSEN podrá optar por mantener el presupuesto original en caso de sobrecostes o, si lo considera necesario, rescindir el contrato según lo establecido en las Condiciones Generales.

Los plazos de pagos serán los indicados en el Contrato de Compra.  

Sin perjuicio de lo anterior, en relación con el pago final, PULSEN enviará una factura al Cliente en el momento de la Entrega del Sistema Solar. El Cliente deberá pagar la factura en un plazo de 7 días a contar desde la recepción de esta, o según las condiciones de pago especificadas en el Contrato de Compra. En caso de retraso en el pago, el Cliente deberá pagar intereses de demora de conformidad con la legislación aplicable. 

En el caso en que, por culpa imputable al Cliente, el Sistema Solar no se pueda poner en marcha una vez realizada la Entrega del Sistema Solar, el plazo de pago de la factura empezará a contar desde el momento de la entrega del sistema Solar. Lo anterior sin perjuicio de que aún no se haya puesto en marcha la instalación (que será por causa ajena a PULSEN). 

PULSEN puede exigir que la instalación o Servicio se pague parcial o totalmente antes de que esta se inicie por indicios o malas prácticas ante las intenciones del cliente.

4. Empresas instaladoras

PULSEN puede colaborar con subcontratistas en los trabajos de instalación y entrega del Sistema Solar. El Cliente aprueba el uso de subcontratistas para llevar a cabo la entrega. 

PULSEN selecciona socios de instalación y subcontratistas de manera individual para cada proyecto (los “Colaboradores”), teniendo en cuenta los costes, tiempos de entrega y otros factores que estime convenientes. El Cliente acepta que PULSEN seleccione a su entera discreción a los subcontratistas para los trabajos de instalación y entrega. 

5. Ingeniería de proyecto

PULSEN y colaboradores es quién lleva a cabo la ingeniería y planificación del Sistema Solar, incluyendo la selección definitiva del equipo y los componentes y el diseño eléctrico y mecánico, en la medida en que no se especifique en el Contrato de Compra. La ingeniería del proyecto se basa en la información facilitada por el Cliente, como la dirección de su vivienda, las fotografías subidas y la información relativa al material del tejado y el sistema eléctrico, además de los datos recolectados durante la visita técnica previa a la instalación, si esta se produce. 

Se podrán producir cambios en los materiales y equipos previstos para la instalación si fuese necesario por motivos de la cadena de suministro, falta de disponibilidad, o falta de idoneidad del equipo sugerido inicialmente. PULSEN notificará al Cliente si deben cambiarse los paneles solares o inversores previstos para la instalación, u otro material presupuestado. Si se producen cambios en el material propuesto, PULSEN se compromete a ofrecer en la medida de lo posible una solución equivalente o de valor superior. En caso de proponer una solución de un valor inferior, se recalculará el precio final del sistema.

Para plantas residenciales (P < 10 kW), la oferta incluye cableado de DC, AC y canalizaciones para trayectos de hasta 50 metros la suma de ambas máximo; circuitos más largos se valorarán a parte como sobrecoste de la oferta aceptada. 

PULSEN no se hace responsable de las exigencias de la Distribuidora para el cumplimiento de la Normativa de la instalación de enlace del suministro de consumo existente.

PULSEN no será responsable del desistimiento de los permisos municipales o sanciones derivadas de irregularidades del propio inmueble (ej. construcción ilegal).

PULSEN no será responsable de averías o anomalías en la red de distribución que afecten al correcto funcionamiento de la instalación fotovoltaica (ej. valores de tensión de red fuera de normativa).

6. Mejoras y pedidos adicionales

Cualquier pedido adicional o de mejora que desee realizar el Cliente deberá comunicarse con tiempo suficiente antes de que se inicie la instalación. PULSEN se reserva el derecho de denegar tales pedidos adicionales o de mejora si la instalación ya ha sido planificada o si alguna restricción en la cadena de suministro de PULSEN no permite tales actualizaciones. 

7. Subvenciones

PULSEN se responsabilizada de la tramitación de la subvención, pero no se responsabiliza de la aplicación o aprobación de subvenciones nacionales o locales o de planes de ayuda al Cliente. El precio ofertado por PULSEN en el momento de la contratación por parte del Cliente es el precio final y al que queda obligado el Cliente. 

PARTICULARIDADES DURANTE LA INSTALACIÓN

8. Adaptación del proyecto y del presupuesto inicial

Una vez firmado el Contrato de Compra y, por ende, aceptado el presupuesto inicial, así como las presentes condiciones, el Cliente tendrá un plazo de siete (7) días naturales para rescindir sin cargo alguno. Sin perjuicio de lo anterior, siempre que el Cliente tenga la consideración de “Consumidor” de conformidad con el RD Legislativo 1/2007, el Cliente podrá desistir sin coste alguno en el plazo de catorce (14) días naturales desde la firma del Contrato.  

En cualquiera de los dos casos anteriores, si el Cliente muestra su conformidad con PULSEN para que se inicie los servicios de Sistema Solar antes de la finalización del plazo de rescisión, el Cliente deberá abonar hasta el importe de 410€ (IVA no incl.) en función de los trámites administrativos realizados a PULSEN en relación los importes debidos conforme el Contrato de Compra. Asimismo, el Cliente también deberá abonar a PULSEN el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho al desistimiento. Dicho importe se calculará sobre la base del precio total acordado en el Contrato. 

En el caso de una reducción de la potencia de paneles u otros componentes, como por ejemplo baterías o inversores, PULSEN se compromete a devolver al cliente la parte proporcional del precio original del contrato, descontando dicho importe de la factura final siempre y cuando se conserve el embalaje original y sin daños estéticos de los cuales se descontarán un 10%.  

En caso de que el Cliente decida cancelar la instalación una vez transcurrido el plazo inicial se deberá abonar a PULSEN una tasa de cancelación del 10% del presupuesto inicial. De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente no tendrá derecho de desistimiento ya que el contrato de compra implica el suministro de bienes realizado según las especificaciones del Cliente (casa y techo propios), y que son claramente personalizados. 

La cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito utilizando el formulario de cancelación de PULSEN, que se facilitará previa solicitud. Dicho formulario deberá ser firmado por una persona con capacidad para actuar en representación del Cliente, siendo necesario aportar – junto con el formulario- la documentación notarial que acredite dicha capacidad.

En caso de que el Cliente rescinda el contrato después de la fecha de inicio acordada, el Cliente pagará los trabajos realizados y los gastos incurridos que no estén cubiertos por la tarifa de penalización. 

9. Acceso a la propiedad del cliente

El Cliente se asegurará de que PULSEN y sus Colaboradores tengan acceso sin obstáculos a la propiedad del Cliente con el fin de instalar el Sistema Solar. 

El Cliente deberá quitar cualquier obstáculo eliminable y proporcionar las medidas de limpieza necesarias para permitir el acceso a la propiedad del Cliente y el rendimiento de la instalación. 

PULSEN se reserva el derecho a paralizar o anular la instalación por un comportamiento irresponsable por parte del Cliente hacía los trabajadores de PULSEN y/o sus Colaboradores.  Todos los costes hasta la fecha serán íntegramente cobrados al Cliente. 

10. Ausencia de interferencias

El Cliente debe asegurarse de que ningún visitante, familiar o mascota interfiera con el trabajo del personal de instalación, ni acceda a las zonas donde se está realizando la instalación. En ese sentido, PULSEN informará con antelación al Cliente de las zonas que necesariamente tienen que estar desalojadas para instalar el Sistema Solar.

PULSEN no ofrece compensación o descuento alguno al Cliente por cualquier trabajo que el Cliente realice o contrate por iniciativa propia.  

PARTICULARIDADES TRAS LA INSTALACIÓN

11. Entrega y puesta en marcha

La Entrega del Sistema Solar se entiende como la instalación de todos los equipos y la comprobación del correcto funcionamiento de éstos. 

El Cliente es responsable de asegurar que la red eléctrica de sus instalaciones funcione en el momento de la Entrega. 

El Cliente deberá informar a PULSEN lo antes posible y sin demoras innecesarias en caso de no aceptar el Sistema Solar tal y como ha sido entregado. En dicha comunicación deberá justificar el motivo del rechazo, que en todo caso debe estar fundamentado en elementos técnicos (errores en la instalación, deficiencias del sistema, entre otros). Una vez recibido el comunicado, PULSEN valorará la procedencia de la justificación y, en caso de que sea apropiado, iniciará la reparación sin coste alguno adicional para el Cliente en función de la normativa vigente aplicable.

Algunos propietarios de redes requieren que el contador eléctrico del Cliente se cambie antes de la puesta en marcha del Sistema Solar. PULSEN no se responsabiliza de los retrasos en la producción de energía del Sistema Solar causados por el cambio del contador eléctrico por parte del propietario de la red. 

12. Documentación y finalización

PULSEN no se hace responsable de la comunicación de la instalación a terceros ajenos al Servicio, tales como seguros del hogar o compañías eléctricas. 

En una fase posterior, una vez finalizados los trámites de legalización, PULSEN proporcionará al cliente la documentación relativa al Proyecto Técnico y Legalización del Sistema Solar. PULSEN dará soporte al cliente para cualquier otra información requerida por las autoridades para, por ejemplo, la bonificación del IBI o la compensación de excedentes. Si estas peticiones derivan en tasas extraordinarias, como por ejemplo documentos visados por el Colegio de Ingenieros, estas irán a cargo del Cliente.

13. Garantías de los productos

PULSEN concede una garantía de 3 años sobre el sistema solar ejecutado, mano de obra y materiales utilizados. Cualquier garantía de producto dada directamente por el fabricante y que exceda de la garantía de producto de PULSEN, será una cuestión que competa exclusivamente al Cliente y al fabricante, presentando la factura de compra. Tenga en cuenta que dichas garantías extendidas pueden requerir que el Cliente registre los productos de acuerdo con los procedimientos del fabricante.  

Durante el período de garantía de los productos, PULSEN garantiza que los productos mencionados anteriormente funcionan según lo previsto y están libres de cualquier defecto de fabricación. 

Cualquier producto defectuoso o que no funcione correctamente durante su período de garantía será reemplazado o reparado a discreción de PULSEN 

La garantía del producto ofrecida por PULSEN cubre los costes directos y necesarios para la reparación o sustitución del producto defectuoso o que no funcione correctamente. 

El Cliente es responsable de cualquier coste directo en el que PULSEN incurra en caso de una reclamación de garantía errónea por parte del Cliente. 

Cualquier trabajo o interferencia en la instalación solar provocada por el Cliente o un tercero durante el período de garantía del producto, resultará en la anulación de la garantía. 

Garantías de rendimiento 

PULSEN garantiza que el Sistema Solar tiene la potencia nominal del sistema de CC especificada, pero no da ninguna garantía sobre la producción de energía. 

La producción de energía estimada de PULSEN se basa en la potencia del sistema y en las bases de datos disponibles para la irradiación solar, los datos climáticos y la información proporcionada sobre el lugar de la instalación. La producción real de energía variará con el tiempo y puede verse afectada por las variaciones climáticas locales, las sombras de la vegetación, los edificios colindantes o las características del lugar.  

Todos los productos son susceptibles al desgaste, lo que puede resultar en una reducción del rendimiento energético y de la producción con el paso del tiempo. Es de esperar que se produzcan reducciones en la producción de energía provocadas por el desgaste normal, o que se encuentren dentro de los datos de degradación máxima proporcionados por el fabricante. 

Cualquier garantía de producción dada directamente por el fabricante es una cuestión que compete al Cliente y al fabricante. Tenga en cuenta que dichas garantías de producción pueden requerir que el Cliente registre los productos de acuerdo con los procedimientos del fabricante. 

14. Responsabilidad ante Situaciones Externas e Imprevistos

PULSEN no será responsable por daños al sistema fotovoltaico causados por actos de vandalismo ocurridos durante o después de la instalación, salvo que se demuestre negligencia de su parte.

En caso de daños por vandalismo durante la instalación, la empresa notificará al cliente y proporcionará un presupuesto para las reparaciones necesarias.

Adversidades Meteorológicas (Granizos, Vientos y Otras)

La empresa toma precauciones para garantizar la seguridad de los materiales y equipos frente a condiciones meteorológicas habituales.

Sin embargo, eventos climáticos extremos como granizo severo, vientos de gran intensidad superiores a 80 km/h o tormentas eléctricas que dañen el sistema no serán responsabilidad de la empresa.

A modo de recomendación, PULSEN aconseja a sus clientes que se realice la incorporación de las instalaciones fotovoltaicas ejecutadas en el seguro del hogar del inmueble o negocio de cara a una mejor protección de la instalación.

Precauciones Adicionales por Viento

Durante la instalación, se tomarán medidas para asegurar los materiales en caso de rachas de viento.

Si las condiciones de viento durante el montaje son excesivas y representan un riesgo para el personal o los equipos, la instalación podrá suspenderse temporalmente hasta que sea seguro continuar.

Robos

PULSEN no será responsable de robos ocurridos después de la entrega e instalación del sistema.

En caso de robos durante la instalación, se notificará al cliente y se ajustará el plan de trabajo y el presupuesto según los materiales faltantes.

Daños Causados por Terceros

Daños al sistema provocados por terceros ajenos a la empresa, como contratistas no autorizados, visitantes o vecinos, no serán cubiertos por PULSEN.

Se recomienda al cliente vigilar y proteger la instalación mientras el equipo no está en uso o no ha sido entregado oficialmente.

Si los daños causados por terceros interfieren con la instalación, se informará al cliente y se evaluará un posible sobrecoste para reparar o reponer los equipos afectados.

15. DAÑOS

Daños a la propiedad del Cliente 

PULSEN se compromete a respetar debidamente la propiedad y las posesiones generales del Cliente durante la instalación del Sistema Solar. PULSEN se compromete a indemnizar por los daños causados por su negligencia o la de sus socios de instalación. 

Pueden producirse pequeñas roturas de tejas, abolladuras o arañazos en los materiales del tejado, impactos menores en la propiedad del Cliente como consecuencia de las actividades normales de instalación, penetración de vigas por clavos o tornillos y/o cambios en las propiedades de transporte de agua del tejado, y no se considerarán como daños a la propiedad del Cliente. 

En el caso de las planchas metálicas en el tejado existe el riesgo de abolladuras y, en consecuencia, la pérdida de la garantía del producto. PULSEN no se hace responsable de los daños ocasionados por la pérdida de la garantía o abolladuras en las planchas. 

Daños a la propiedad pública o de terceros 

PULSEN no se hace responsable de ningún daño causado a la propiedad pública o de terceros por el Sistema Solar o a sus consecuencias, a menos que dichos daños sean causados por errores o negligencia por parte de PULSEN o de sus Colaboradores. 

Reparación de daños 

Los daños o desperfectos causados por PULSEN o por los socios de instalación y subcontratistas de PULSEN, de los que PULSEN sea responsable, serán reparados o sustituidos por PULSEN a su entera discreción. 

El Cliente es responsable de notificar a PULSEN los daños o desperfectos lo antes posible. PULSEN no es responsable de ninguna reparación o sustitución por daños que no le hayan sido notificados en un plazo razonable desde que el Cliente tuviese conocimiento -o debería haber tenido conocimiento- de los mismos. 

16. INDEMNIZACIONES

Pérdida de producción 

La pérdida de producción o funcionalidad puede ocurrir en caso de tiempo de inactividad o mal funcionamiento del Sistema Solar o en caso de apagones o errores de la red eléctrica. PULSEN no tiene ninguna responsabilidad de compensar al Cliente por cualquier pérdida de producción que escape de su control, incluidos los errores causados por la red pública y/o local. 

Descargo de responsabilidad 

El Sistema Solar no es la principal fuente de electricidad del Cliente. Por lo tanto, PULSEN no es responsable de las pérdidas causadas directa o indirectamente por cortes de electricidad.  

Cualquier trabajo en el Sistema Solar debe ser realizado por personal autorizado. Por lo tanto, PULSEN no se hace responsable de las pérdidas causadas directa o indirectamente como resultado, entre otras cosas, de reparaciones y trabajos de mantenimiento llevados a cabo por personal no autorizado. 

17. Tratamiento de Datos Personales y Protección de Datos

17.1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados es INSTALACIONES PULSEN CANOR BONELL, S.L., con domicilio en C/ Evangelista Torricelli, 2, Planta 1, Módulo 8, La Rinconada, 41300, Sevilla y correo electrónico info@pulsenenergy.com

17.2. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales proporcionados serán tratados con las siguientes finalidades:

• • Gestión de la relación contractual y prestación del servicio de instalación fotovoltaica.
  • Envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, así como información comercial, siempre que el cliente haya otorgado su consentimiento previo.
  • Cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

17.3. Legitimación para el Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

• • Ejecución de un contrato: Para la correcta prestación del servicio contratado.
  • Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de datos para finalidades no esenciales.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Derivadas de la normativa vigente en materia fiscal, laboral o administrativa.

17.4. Destinatarios de los Datos

Los datos podrán ser comunicados a:

• • Empresas colaboradoras y subcontratistas que participen en la instalación del sistema fotovoltaico.
  • Organismos públicos y autoridades competentes, en caso de requerimientos legales.
  • Entidades financieras y aseguradoras cuando sea necesario para la financiación o aseguramiento del proyecto.

17.5. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos necesarios para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

17.6. Derechos de los Interesados

Los interesados pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• • Acceso: Conocer qué datos personales se están tratando.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: Pedir la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: Recibir los datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transferencia a un tercero.
  • Oposición: Rechazar el tratamiento de los datos para ciertas finalidades.

Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a INSTALACIONES PULSEN CANOR BONELL, S.L. mediante:

• • Correo electrónico: info@pulsenenergy.com
  • Correo postal: C/ Evangelista Torricelli, 2, Planta 1, Módulo 8, La Rinconada, 41300, Sevilla
  • Adjuntando copia de un documento que acredite su identidad.

17.7. Seguridad de los Datos

INSTALACIONES PULSEN CANOR BONELL, S.L. adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido.